Часті питання та відповіді на них.
Як підключитись?
- Для підключення до мережі Домтелеком немає необхідності кудись їхати, стояти в черзі або заповнювати бланки. Для підключення достатньо заповнити форму на сайті або зателефонувати по будь-якому номеру телефону із розділу контакти.
Що необхідно для роботи?
- Достатньо мати персональний комп’ютер або ноутбук з мережевою картою стандарту 100baseTX (full-duplex) або роутер і телефон або планшет. З програмного забезпечення підійде будь-яка операційна система, що підтримує tcp/ip протокол.
Як оплатити?
- Перевірити стан рахунку та здійснити оплату можна ТІЛЬКИ через особистий кабінет будь-яким зручним для вас способом: банківська карта Visa/Master Card, готівка у відділенні банку, готівка в терміналах Приватбанку, Liqpay, Приват24.
Робота в кредит.
- Активація послуги "Кредит" здійснюється абонентом самостійно через особистий кабінет. Послуга працює тільки при негативному балансі, активувати її можливо тільки один раз на місяць. В наступному місяці послуга може бути активована тільки після оплати заборгованості за попередній розрахунковий період.
Який термін дії абонплати?
- Абонплата діє протягом календарного місяця (з 1 по 1 число) і знімається раз в місяць 1-го числа авансом за наступний місяць, при цьому користуватися послугою можна, тільки при позитивному балансі особового рахунку. Це означає, що при настанні 1-го числа кождого місяця у вас вже повинні бути кошти на рахунку. У момент початку нового місяця з вашого балансу буде зніматися сума, еквівалентна вартості тарифного плану, яким ви будете користуватися в новому місяці.
Зміна тарифного плану.
- Зміна тарифного плану здійснюється самостійно в особистому кабінеті. Зміна тарифу безкоштовна. Замовити зміну тарифу можна в будь-який момент, але він зміниться з 1-го числа наступного місяця і абонентська плата за наступний місяць буде знята за новим тарифом. Зміна тарифу за минулий період НЕМОЖЛИВА.
Забули логін або пароль?
- Якщо Ви забули логін чи пароль в особистий кабінет, зателефонуйте по будь-якому номеру телефону із розділу контакти з того номеру телефона, що зареестровано в системі.
Відсутній доступ в інтернет?
- Відключіть обладнання від електромережі. Перевірте з'єднання ВСІХ комутаційних шнурів (відключіть по черзі кожен роз'єм і підключіть іх в те саме місце). Після цього подайте живлення на обладнання і почекайте 2-3 хвилини поки обладнання завантажиться. Перевірте доступ до інтернет. Якщо доступ не з'явився телефонуйте нам.
Якщо Ви не знайшли відповідь на своє питання, або у Вас виникли проблеми, телефонуйте нам.
Ми спробуємо допомогти Вам вирішити проблеми, які у Вас виникли віддалено, а якщо це не вдасться, то запропонуємо Вам виклик нашого спеціаліста, для вирішення питання безпосередньо на місці.
Після того як Ви залишите заявку на виклик, наші спеціалісти зв'яжуться з Вами і вирішать проблему що у Вас виникла на протязі 72 годин. Оплата за виклик, використані матеріали і проведені роботи здійсьнюється згідно тарифів і може бути здійснена з особистого рахунку абонента. Кошти повинні бути внесені на рахунок абонентом на протязі 24 годин після проведення робіт.
